ヘルプデスク サービス

サービス

概要

ITサービスデスクはお客様の全てのサービス要求及びその他の技術問題の連絡窓口です。 NTPLはヘルプデスク、資産管理、ビジネスプロセスをITサービス管理インフラストラクチャに統合する為の集中的なアプローチを提供します。 ITILの基準に準拠して弊社のプロセスは様々なワークフローで自動化されています。保守契約、ソフトウェアライセンス、サービスレベル管理、可用性管理、財務管理等のITサービスの継続性の管理における他の機能用のインタフェースを提供します。 これにより、弊社はビジネスを成長に導く為のリソースを管理します。

サービス範囲

  • ITユーザー向けのヘルプデスク(単一の連絡先)を設定します。
  • 主要なヘルプデスク技術(任意の発券ツール)を実装します。
  • オンサイト及びリモートヘルプデスクを実行してデスクトップ及びサーバーの問題をサポートします。
  • ヘルプデスクユーザーの為の知識ベースを作成して維持します。
  • デスクトップアプリケーションとオフィス生産性ツールでユーザーをサポートします。
  • エンドユーザーの電話サポート。
  • 電子サポート - (電子メールサポート)。
  • 効果的な問題の診断と解決。
  • ヘルプデスク評価コンサルティング。
  • エンドユーザー満足度の監視とウェブアクセス可能なレポート